Comment choisir le bon transporteur pour la livraison e-commerce en ligne ?
Tous les propriétaires de sites de commerces en ligne le savent, choisir le bon transporteur pour la livraison e-commerce n’est pas une tâche facile. Pourtant, la livraison de vos produits à vos clients tient une part importante dans la réussite de votre boutique en ligne.
La livraison en gros nécessite des préparatifs particuliers, que cela soit dans le conditionnement des produits, la distance de livraison ou encore le choix du transporteur.
Que cela soit au Québec ou à l’international, il est nécessaire de régler toutes ces problématiques avant de vous lancer.
Expert de la livraison pour le commerce en ligne, Globex Courrier vous explique comment assurer la livraison des produits vendus en ligne en choisissant le bon prestataire de service.
Réfléchir selon le type de produits de votre boutique en ligne que vous envoyez
La première étape lors de la livraison des produits de votre plateforme en ligne est le packaging et l’emballage de ces derniers.
Ne pas négliger le conditionnement de ses produits
Apporter du soin au conditionnement de vos produits est extrêmement important. Il s’agit d’un élément marketing incontournable pour toutes les entreprises. Alors avant de vous tourner vers une compagnie de livraison, établissez ce que sera le packaging de vos produits avant même de penser à l’emballage.
Les marques proposant un conditionnement soigné, voire même personnalisé pour certaines, sont bien souvent les plus populaires.
Attention au suremballage
Après le conditionnement de votre produit vient s’ajouter l’emballage de votre colis et sa protection. Selon le type de produit que vous souhaitez envoyer depuis votre boutique en ligne, plusieurs éléments de calage et de protection pourraient être nécessaires. Cependant, les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus sensibilisés au « zéro déchet ». Alors, faites attention à ne pas multiplier les emballages pour ne pas gâcher de la matière et vous attirer les foudres de certains clients.
L’étiquetage de vos colis
La dernière étape lors de l’envoi des produits issus de votre boutique en ligne est l’étiquetage des colis. Vous devez en déterminer les coûts avec votre transporteur. La plupart du temps, l’impression des étiquettes se fait automatiquement depuis la plateforme de commerce en ligne de votre boutique. Il suffit ensuite de les apposer sur les colis.
Prenez en compte votre zone de livraison
Lorsque vous pensez au prestataire de service à choisir pour assurer la livraison des produits de votre boutique en ligne, il faut également penser à la zone de livraison. En effet, vous devez être en mesure de savoir si vous allez livrer au Canada, au Québec, ou même à l’international.
Le calcul de frais de port
Connaître votre zone de livraison va vous permettre de calculer les frais de port. Pour pouvoir calculer ses frais, cela est assez simple. Vous devez prendre en compte :
- Le taille du colis
- Le poids du colis
- Le pays depuis lequel le colis part
- Le pays de destination du colis
- Le suivi du colis
- L’assurance associée au colis
Chaque transporteur peut proposer des tarifs différents selon certains ajouts ou options comprises dans la livraison de vos colis. Néanmoins, le plus important reste à savoir la distance entre le lieu de départ et le lieu d’arrivée. D’où l’importance d’établir en amont la couverture géographique de votre boutique en ligne.
Tarif fixe ou en temps réel ?
Selon le pays dans lequel vous livrez, la distance sera différente. De ce fait, deux options s’offrent à vous pour facturer la livraison à vos clients. La première est de facturer un tarif fixe, qui ne change jamais. Cette méthode est simple à mettre en place et à suivre. Cependant, un tarif fixe pourrait entraîner une surfacturation ou une sous-facturation de certains clients. En effet, si vous livrez à Montréal vers Ottawa et vers Paris, l’équilibre des coûts en termes de frais de livraison n’est pas le même pour les deux clients.
C’est pour cela qu’il existe une autre méthode qui consiste à facturer en temps réel. Les plateformes de livraison telles que Shopify peuvent donner au client un aperçu en temps réel des coûts. Cela selon le transporteur et selon leur localisation. Un moyen plus équitable et personnalisé pour facturer vos clients.
La livraison gratuite ? Une bonne idée
Enfin, la dernière problématique concernant la livraison est la gratuité. De nombreuses plateformes de commerce en ligne et entreprises utilisent cette méthode, et ce, dans un but bien précis. En effet, la livraison gratuite est l’assurance d’une clientèle qui ne quitte pas votre site. Il a été montré que 65 % des consommateurs européens considèrent la livraison gratuite comme un élément déterminant de l’acte d’achat.
Il est entendu que la livraison gratuite ne peut pas s’appliquer pour tous les modèles économiques et pour toutes les zones géographiques. Cependant, il s’agit d’un atout de taille pour grandir dans le milieu du commerce en ligne.
Respectez les déclarations et formulaires de douane
Un autre critère à considérer est la partie administrative. Selon le pays dans lequel vous souhaitez livrer, des frais de douanes peuvent s’ajouter.
Calculer les tarifs, taxes et droits de douane
En général, c’est aux clients que revient la responsabilité en cas de frais supplémentaires liés aux services de douane. Ils sont censés connaître les droits qui s’appliquent selon le pays de provenance des produits d’une boutique en ligne.
Néanmoins, il est important de préciser cette information à vos clients afin d’éviter les mauvaises surprises. Parlez-en avec votre compagnie de transport et tentez d’estimer ces frais de douane. Cela vous permettra de savoir si vous devez ou non avertir vos clients de ces frais.
Le cas des colis bloqués à la douane
La dernière problématique à garder en tête lorsque l’on effectue une livraison à l’international est la possibilité de voir son colis retenu en douane. Bien qu’il s’agisse de cas rares, vous devez être en mesure de répondre à cette éventualité.
Respectez vos délais de livraison
La dernière étape pour choisir son entreprise de livraison concerne le respect des délais de livraison. Ces derniers sont très importants et le choix de votre transporteur va grandement être influencé par ce paramètre.
Les attentes des consommateurs concernant la livraison sont grandes. 63 % d’entre eux s’attendent à ce que leur colis soit livré dans les 3 jours suivant l’achat. De ce fait, vous devez être en mesure de faire affaire avec un transporteur pouvant assurer de tels délais de manière générale. Et ce partout à travers le monde. Il en va de votre crédibilité et de votre activité économique.
Faites confiance à Globex Courrier pour assurer la livraison des produits de votre entreprise de commerce en ligne
Assurer la livraison des produits de sa boutique de commerce en ligne n’est pas chose aisée. Comme vous l’avez vu, de nombreux paramètres entrent en compte et le choix du bon transporteur est essentiel.
C’est pourquoi choisir Globex Courrier pour votre boutique en ligne est le choix. L’interface de programmation des commandes alliée à l’expertise de nos équipes sera en mesure de vous satisfaire ainsi que vos clients.
Globex Courrier propose un service de e-commerce adapté à ces problématiques. Vous pouvez configurer vos options d’expédition selon vos besoins et selon les attentes de vos clients.
Contactez-nous dès maintenant. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et d’établir avec vous la meilleure stratégie possible pour adapter la livraison des produits de votre boutique en ligne au Québec comme à l’international.